Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: kwiecień 2026 r.

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymogów Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/EU), która przyznaje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto na każde zamówienie złożone za pośrednictwem Xloren rozciąga się dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz zażądać pełnego zwrotu kosztów — bez zadawania zbędnych pytań. Niniejsza gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Ustawowe prawo odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej przez śledzenie przesyłki), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia: 14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie dostarczyliśmy Ci pełnych informacji o prawie odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.
Wyjątki: W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach) prawo odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli towar został otwarty po dostarczeniu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez przeszkód.
Zwrot kosztów: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Koszty zwrotnej wysyłki: Pokrywasz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, o ile nie poinformowaliśmy inaczej. Szacowany maksymalny koszt zwrotu z UE wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi paczki.

Procedura: Wyślij nam wyraźne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na adres [email protected] z tematem „Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy odbiór na trwałym nośniku (np. e-mailem) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie dostarczyliśmy informacji o prawie odstąpienia. Jeśli jednak obchodziłeś się z towarem ponad to, co niezbędne do sprawdzenia jego właściwości (np. otworzyłeś opakowanie), możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Niniejsza gwarancja ma zastosowanie ponad ustawowe prawa UE i umożliwia zwrot pieniędzy, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar był częściowo używany.

Kryteria kwalifikowalności

Aby mieć prawo do zwrotu kosztów w ramach tej gwarancji:

Wniosek musi zostać złożony w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej przez śledzenie przesyłki).
Musisz zwrócić wszystkie użyte lub nieużyte butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów UE: należy pamiętać o możliwych opłatach celnych lub ograniczeniach przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
Koszty zwrotnej wysyłki pokrywa klient (szacunkowo 20–50 euro z UE).
Zwrot środków następuje wyłącznie na pierwotną metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot kosztów

Sprawdź termin: Upewnij się, że nadal jesteś w ciągu 60-dniowego okresu gwarancyjnego (lub 14-dniowego ustawowego, jeśli ma zastosowanie).
Skontaktuj się z naszym działem obsługi: Wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem wiadomości „Wniosek o zwrot kosztów". Podaj identyfikator zamówienia, pełne imię i nazwisko oraz informację, czy dotyczy to ustawowego prawa odstąpienia czy dodatkowej gwarancji.
Zwrot towaru: Wyślij paczkę (używaną lub nieużywaną) na adres: ul. Hoża 86, 00-682 Warszawa, Polska. Umieść w paczce swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia.
Terminy zwrotu: Po otrzymaniu zwrotu środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od powiadomienia).

Zgodność z wymaganiami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji ani nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed sfinalizowaniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat standardów polityki zwrotów Google Ads, odwiedź oficjalne centrum polityki Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–pt). Dla klientów UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz zwrócić się do lokalnego organu ochrony konsumentów lub Europejskiego Centrum Konsumenckiego.